Star Alliance lava as mãos

A Star Alliance lavou as mãos para a “pequena confusão” criada pela TAM com seus dois programas de fidelidade. Em resposta enviada em 27 de junho [culpa minha pelo atraso na publicação], a aliança diz, em tradução livre, que “os programas de fidelidade são operados individualmente pelas companhias associadas e não em conjunto sob a marca Star Alliance”.

A pergunta, enviada por mim em 3 de maio, era outra: se as outras empresas da Star Alliance honravam pontos TAM Fidelidade ou Multiplus Fidelidade.

Talvez nem a Star Alliance saiba responder.


Star Alliance

Qual programa de fidelidade da TAM integra a Star Alliance?

O TAM Fidelidade ou o Multiplus Fidelidade?

Perguntei à Star Alliance. Vou esperar a resposta.


TAM Fidelidade x Multiplus

Uma pergunta comum entre clientes da TAM é: afinal, o TAM Fidelidade acabou, ou não?

Como você pode ver no próprio site da TAM, o TAM Fidelidade não acabou, e nem poderia ter acabado.

TAM Fidelidade: o site continua no ar, mas o extrato "correto" só pode ser acessado no Multiplus

Por quê? Porque um cliente não pode ser compulsoriamente transferido de um programa para outro com regras e condições diferentes. O que você faria se seu banco transferisse sua conta para outro banco – com outras tarifas, outra rede de atendimento, outros rendimentos – sem lhe consultar?

É por isso que a TAM mantém o TAM Fidelidade em operação. E é também por isso que, em toda comunicação com o cliente, a companhia diz que “seus dados cadastrais migraram automaticamente para a Rede Multiplus Fidelidade” e não que houve uma transferência de programa.

Mas, se não houve uma transferência compulsória de programa, a TAM poderia esclarecer alguns pontos:

1) Por que o extrato disponível no TAM Fidelidade não apresenta as milhas expiradas e diverge do extrato disponível no Multiplus?

2) Por que o próprio atendimento da TAM recomenda que o acompanhamento da milhagem seja feita pelo site do Multiplus?

3) Por que os clientes não recebem mais extrato do TAM Fidelidade por email?

Tente fazer uma dessas perguntas à TAM.


Esclarecimentos obscuros

Uma dos grandes desafios nos contatos com os “serviços de atendimento ao consumidor” é receber uma resposta objetiva às suas perguntas ou dúvidas.

Os funcionários que prestam esse tipo de atendimento são treinados para darem respostas evasivas, dentro de um roteiro preestabelecido, e que não comprometam a empresa.

Em um dos meus contatos com a TAM / Multiplus, mencionei especificamente o fato de o site do TAM Fidelidade, que continua no ar apesar da “migração dos dados cadastrais” para o Multiplus, não registrar a expiração de mais de 20.000 milhas da minha conta. [Leia mais sobre meu caso aqui]

Repetindo: o extrato fornecido pela TAM no seu serviço TAM Fidelidade não informa a expiração de milhas que o Multiplus garante que já expiraram.

Em retorno à minha mensagem, o atendente do Multiplus chamado Fábio Peres ignora meu questionamento e afirma somente o seguinte:

Devido ao fato de não ter ocorrido qualquer impedimento para utilização dos seus pontos ou visualização do vencimento dos mesmos, seja por motivos sistêmicos ou semelhantes, causados pelo Multiplus/TAM, a sua pontuação vencida não poderá ser restituída.

Minha pergunta objetiva diante desse “esclarecimento”: um extrato do TAM Fidelidade que não informa que tenho pontos a expirar e não registra milhas supostamente expiradas nos últimos 12 meses não seria um “impedimento para utilização dos seus pontos ou visualização do vencimento dos mesmos”?

O que você acha?