Sugestão de leitura

Um blog com comentários de funcionários da TAM – anônimos – sobre as práticas comerciais, operacionais, trabalhistas e de segurança da empresa.


Outras queixas

A omissão de informações para facilitar a expiração das milhas é apenas um dos problemas apontados pelos clientes do obscuro programa de duas caras TAM Fidelidade / Multiplus Fidelidade.

Confira exemplos de outros tipos de dificuldade enfrentados (apenas os relativos a milhagem):

– Pontos de vôos da TAM não são creditados.
– Pontos de vôos de empresas da Star Alliance não são creditados.
– Pontos transferidos de cartão de crédito não são creditados.
– Pontos “bônus” de promoções não são creditados.
– Criação de categorias “especiais” para troca de milhas por bilhetes.
– Indisponibilidade de datas e horários para troca de milhas por bilhetes.

Não reproduzo aqui nenhuma queixa em particular por não ter condições de averiguar a veracidade dos fatos relatados. Porém, se você pesquisar no Google ou em sites especializados em reclamações ou viagens (há uma pequena lista ao lado), certamente vai encontrar um número assombroso de ocorrências nas categorias mencionadas acima.


Outros casos (Melhores Destinos)

O Melhores Destinos é um blog especializado em promoções de passagens aéreas – e, por isso mesmo, incrivelmente popular. O próprio site diz que não tem como foco “reclamar de companhias aéreas”. Ainda assim, em outubro de 2010, publicou um post sobre as reclamações de seus leitores em relação ao TAM Fidelidade/Multiplus.

Chama-se “Leitores estão insatisfeitos com o TAM/Multiplus Fidelidade“.

Até hoje foram feitos 214 comentários.


Outros casos (Reclame Aqui)

Toda empresa ou produto pode ser vítima da incompreensão, da desatenção ou mesmo da má-fé de um consumidor. Mas o que dizer de um programa que se tornou uma espécie de unanimidade (negativa) entre os clientes?

Vá ao site Reclame Aqui e digite “Multiplus” no campo de busca.

Talvez, em todas essas centenas de casos, a culpa seja do cliente…

Reclame Aqui: centenas de reclamações contra o Multiplus

Queixas sobre o Multiplus: páginas e mais páginas no Reclame Aqui