Não é sopa

Acabei de fazer o que espero ter sido meu último voo por muito tempo pela TAM. Gastei as poucas milhas que a empresa me deixou desde que sumiu com extratos e informações a respeito da minha conta TAM Fidelidade.

A TAM garante que a migração para o Multiplus Fidelidade foi uma grande vantagem para o consumidor. Discordo.

Nesse último voo, fui apresentado a uma novidade que talvez resuma bem o “jeito TAM de voar”, ou de vender gato por lebre.

A empresa lançou um Festival de Sopas. Em vez do tradicional sanduíche quente, o passageiro recebe um maravilhoso copinho de sopa pronta da Knorr, acompanhado de um folheto de divulgação da marca.

A mudança, segundo a TAM, é para oferecer uma opção mais leve aos passageiros de voos noturnos. Ser também uma opção mais leve no bolso da empresa é pura coincidência.

Mas, se uma empresa consegue vender o Multiplus como um grande benefício, convencer o cliente de que um copo de água quente temperada com conservantes é melhor do que um sanduíche vai ser… sopa.

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Pequeno atraso

Mais de um ano depois da migração forçada do TAM Fidelidade, o Multiplus Fidelidade resolveu distribuir, na semana passada, um email com as “principais dúvidas” sobre a assinatura eletrônica necessária para acessar pontuações e movimentar pontos no programa.

Isso é que é pensar no cliente.

Só lembrando, agora não é mais possível acessar o extrato TAM Fidelidade pelo site TAM Fidelidade (?!), embora a TAM garanta que a migração para o Multiplus é opcional.


Acabou o extrato do TAM Fidelidade

A TAM “resolveu” o problema de extratos divergentes entre o TAM Fidelidade e o Multiplus Fidelidade. Como? Agora não é mais possível verificar o extrato sem entrar na plataforma do Multiplus. A TAM, que sempre afirmou que ninguém era obrigado a migrar para o Multiplus, desta forma, passa a obrigar todo usuário TAM Fidelidade que deseje consultar seu extrato a se inscrever no Multiplus.

Para "ver seu extrato" TAM Fidelidade, agora, só no Multiplus Fidelidade.

Atenção: a emissão de bilhetes TAM Fidelidade ainda é possível sem entrar no Multiplus. Aproveite enquanto é tempo.